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    服務承諾

    作者:Mr.LiuStu  來源:劉寶平工作室  發布時間:2018-07-31
     
        為進一步強化聊之旅旅行社“誠信旅游、陽光旅游”理念,全面推進旅游誠信建設,塑造聊城第一旅游品牌形象,保障客戶的合法權益,體現旅游產品線路和價格組成的透明度,在“吃、住、行、游、購、娛”六大方面真正提高客戶滿意度,我們鄭重作出以下承諾:


        一、做到合法經營、守法經營、誠信經營

        1、公司始終堅持“質量第一、誠信為本”的宗旨,將“誠信經營” 貫穿于企業經營的全過程,將“誠信服務”貫穿于旅游服務的各個環節。

        2、在旅游產品的組合過程中,做到誠信經營,提供精品線路、合理價格;做到統一產品、統一價格,自覺抵制零負團費現象。

        3、與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規范旅游合同,明確價格和服務細節。

        4、與有資質并能提供優質服務的旅行社、飯店、餐廳、景點、旅游汽車公司等合作對象合作,堅決抵制“三黑”,不用黑店、黑車、黑導 ,積極維護旅游市場秩序。
        5、在內部管理中,堅持誠信意識,完善管理制度,建立誠信評比機制,聊之旅旅行社將誠信服務的要求落實到旅游服務的各個環節。

        二、不做虛假、不實和模糊的宣傳廣告

        在旅游產品的發布、銷售過程中,做到堅持統一廣告宣傳、統一企業形象、統一產品、統一價格、統一服務質量。在旅游線路的發布過程中,堅持不做虛假宣傳和過分宣傳,不使用帶有不實之詞的廣告語誘導客戶。

        三、嚴格按行業資質和接待質量選擇旅游業務合作伙伴

        1、建立供應商資格審查備案制度,篩選資質高、信譽好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點、汽車公司、商店并對其各項資質進行調查、核實、備案。

        2、在目的地旅游部門指定或推薦的范圍內,選擇地接旅行社并進行評審,信譽和業績優良者優先選用,以確保組團社所銷售的旅游產品質量的穩定性。

       四、嚴格遵守所承諾提供的旅游標準和旅游活動安排

       聊之旅旅行社嚴格按照旅游合同或散客協議提供旅游服務、安排旅游行程、安排食宿標準、安排旅游項目。有效控制旅游團隊行程,保證服務質量,按旅游團隊行走的不同階段,定期采用電話追蹤檢查、質量反饋表、個別旅游者專訪的方法,了解客戶滿意程度,發現問題,及時解決。

       五、嚴格控制旅游購物和自選、自費旅游活動

        堅持開好行前說明會,讓客戶明明白白出游,不組織客戶參加合同約定以外的自費項目和購物項目。提醒游客不買價高質次、三無假冒的旅游商品。

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